我在买东西时为了价格而与店家有了争论，因为帐单上的数字和我原本被告知的价格不一样。我猜想许多人也有过同样的经验，如果你也是，就知道这种感觉实在有点令人沮丧。
     我对那位结帐的先生说明状况，对他的反应感到很惊讶。他不只是负起全部的责任，而且还表现出毫无防卫之心的友善态度。他非常真诚的道歉，并且立刻处理这个问题。他的表现实在令我印象深刻，尽管这次出了错，但我已经等不及要跟他做下一次生意了。
     回顾这些年来，当我与人相处时会有受挫的感觉，大多与犯错无关，而是和对方面对错误的反应有关。如果某个人反应过度，自我防卫、难以沟通、怪东怪西——要跟他相处就是一大困扰。而如果他们不承认（或看不出）自己所制造的问题或争端，事情就会变得更复杂，处理起来也会产生更多挫折感。
     缺乏谦卑之心而对这种情况毫无自觉的人们，会因此造成自己极大的压力。别人不会支持、信任、赞美、鼓励他们，反而更有可能加以反抗。一般人通常会对他们感到生产或失望，而这又会造成各式各样的问题。
     对于这样的过程，我的感受尤其真切。我这一生不知犯了多少错误，但只要我心怀谦卑——去面对与我一起工作的人、朋友、家人，这些错误通常会被遗忘，我也能继续往前走。相反的，要是我坚持立场、顽固不愿变通、缺乏谦卑之心，问题就会恶化；而牵涉其中的人也会对我更生气、更失望——甚至是厌恶。这个教训对我来说很清楚：当你心怀谦卑时，每个人都是赢家；而这牵涉到你要愿意承认自己制造的问题，也能其他人的观点，同时还要愿意道歉。
     当然，一定是要真心的谦卑态度才能发生作用。在某些情境下，虚假的谦卑可能比缺乏谦卑还要糟糕。当表现谦卑的目的是为了操纵别人、或是要突显别人的错误，这种谦卑则可能（也应该）会产生反效果。
     要发自内心培养谦卑态度的方法之一，就是强调它的重要性。如果你深入思考这个课题，你可能会想起谦卑在许多时刻触动了你的人生，而缺乏谦卑则让你畏缩不安。如果你曾经在自己的生命中体验到真正的谦卑，你就能看到谦卑的行为所造成的温柔力量。你会看到人们在面对谦卑时，是何等尊重、宽容与慈悲。
     有时候我会想，如果每个人都能从小地方做起，让自己变得更谦虚一点，这个世界不知道会变得有多美好。我们一起努力让这样的事情发生吧！